隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入和發(fā)展，日益增長的社會醫(yī)療需求和患者維護(hù)自身合法權(quán)益意識不斷增強(qiáng)，患者在藥錢看病的同時，也在評估他所得到的醫(yī)療服務(wù)是否“值”，當(dāng)他們不滿意時，就會向醫(yī)務(wù)人員抱怨，甚至找到醫(yī)院有關(guān)部門“評理”，以求得到滿意的回復(fù)，因此，種種原因引起的醫(yī)療糾紛和患者投訴屢見不鮮，分析這些投訴，發(fā)生多的還是集中在門診檢驗(yàn)室這樣的窗口地方，為什么會這樣呢？
以往，醫(yī)院和科室管理者大多通過強(qiáng)化管理、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的道德建設(shè)來解決以上問題，雖然總的投訴率下降了，但窗口部門的投訴率還是高于其他地方，難道是這些地方的工作者職業(yè)道德相對較差？肯定不是，這其中一定還有其他原因。為此在管理實(shí)踐中不斷探索和嘗試，就實(shí)驗(yàn)室設(shè)計與患者投訴提出幾點(diǎn)見解，供同行們商討：

走訪許多醫(yī)院的門診檢驗(yàn)室，大多用大小、高低、規(guī)格、材質(zhì)不一的窗子隔成患者區(qū)和工作區(qū)，窗子有透明的，也有不透明的。這種實(shí)驗(yàn)室設(shè)計思路并沒有方便病人和工作，相反卻忽略了病人的心理潛識。病人在檢驗(yàn)時，要求的是一種被尊重、平等式的服務(wù)，為什么要用窗將工作人員和患者分隔開呢？這不相當(dāng)于人為地豎起了一層隔膜!患者心理上的變化，很可能引起情緒的變化，繼而我司建議取消窗子，在一個大房間，用工作臺將患者區(qū)和工作區(qū)作了間隔，患者可坐著面對面地與工作人員交談。

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)設(shè)置為 :1間庫房 ,1間準(zhǔn)備室、1間接種室、1間細(xì)胞室、5間實(shí)驗(yàn)室.

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